Habilidades sociales
y resolución de conflictos
Reciclaje y actualización
DESTINADO A:
Vigilantes de Seguridad,
Vigilantes de Explosivos
y Escoltas
INSCRIPCIÓN:
Todo el año
20 HORAS
ON-LINE
TÍTULO HOMOLOGADO +
CUÑADO DE CARTILLA MIR
El curso de Habilidades Sociales y Resolución de Conflictos es un curso online dirigido al sector de la seguridad privada.
Las habilidades sociales son importantes en el sector de la seguridad privada porque: mejoran la interacción con el público, previenen conflictos y refuerzan la imagen profesional.
Temario
Tema 1. Atención al cliente.
- La relación con el cliente.
- Momentos de la verdad en la atención al cliente.
- La calidad en el servicio.
- Comunicación.
- Aspectos comunicativos de la atención al cliente por teléfono.
- Atención a las reclamaciones.
Tema 2. El comportamiento social.
- Relaciones ambientales y sociales.
- Concepto de asertividad.
- Habilidades sociales.
- Evaluación y medida de las habilidades sociales y sus déficits.
- Programas de entrenamiento.
Tema 3. Detención y cacheo.
- Sobre la detención.
- Obligación de detener por parte de los agente de seguridad privada.
- Sobre el cacheo.
- Sobre la custodia de los detenidos y sus efectos.
- Entrega de detenidos
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