Habilidades Sociales y Resolución de Conflictos en Seguridad Privada

El curso de Habilidades Sociales en Seguridad Privada está destinado a:

• Personal de Seguridad Privada: Vigilantes de Seguridad, Escoltas Privados, Vigilantes de Explosivos, Guarda Rural, Guarda de Caza y Guardapesca Marítimo. A los vigilantes les interesa formarse en normativa de seguridad privada porque esto define exactamente sus límites legales de actuación, les evita incurrir en delitos, mejora su coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
• Controladores de Accesos o Servicio Especifico de Admisión (SEA): A los controladores de accesos les interesa formarse en habilidades sociales para desescalar situaciones de tensión, prevenir altercados físicos y mejorar el derecho de admisión de manera legal y profesional. Dominar estas técnicas comunicativas evita responsabilidades legales y transforma su figura de la de un simple «portero» a un profesional de la seguridad integral.

21 horas online

Tema 1. Atención al cliente

• La relación con el cliente.
• Momentos de la verdad en la atención al cliente.
• La calidad en el servicio.
• Comunicación.
• Aspectos comunicativos de la atención al cliente por teléfono.
• Atención a las reclamaciones.

Tema 2. El comportamiento social

• Relaciones ambientales y sociales.
• Concepto de asertividad.
• Habilidades sociales.
• Evaluación y medida de las habilidades sociales y sus déficits.
• Programas de entrenamiento.

Tema 3. Detención y cacheo

• Sobre la detención.
• Obligación de detener por parte de los agente de seguridad privada.
• Sobre el cacheo.
• Sobre la custodia de los detenidos y sus efectos.
• Entrega de detenidos

1. Modelo de aprendizaje

El curso es 100% online:

• Autonomía de horarios: Puedes organizar tu tiempo y estudiar cuando mejor te convenga, sin depender de un horario rígido de clases.
• Conciliación: Es la opción perfecta para compaginar los estudios con tu trabajo o tus responsabilidades familiares.
• Sin desplazamientos: Al no tener que trasladarte a un centro físico, ahorras tiempo y dinero en transporte, combustible o comidas fuera de casa.
• Costes reducidos: Los cursos online siempre son más económicos que los presenciales.
• Acceso a los materiales: Contenido disponible las 24 horas del día.

2. Formato de los contenidos

Materiales y formatos que el alumno encontrará en la plataforma:

• Manuales en PDF para que los puedas descargar fácilmente.
• Enlaces a normativa oficial.

3. Interacción y soporte

Canal directo de resolución de dudas (correo electrónico /WhatsApp).

4. Evaluación y seguimiento

• Evaluación continua: Cuestionarios de cada tema.
• Evaluación final: Simulacro de examen con toda la batería de preguntas. El cuestionario expondrá preguntas aleatoriamente cada vez que entras.

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